卷卷網站服務與交易條款

本條款適用於消費者使用卷卷烘焙官方網站、會員服務及網路購物服務。 本網站由卷卷有限公司經營，以下簡稱「卷卷」或「本公司」。

商品頁面、購物車及結帳頁面所顯示的商品名稱、規格、數量、價格、 運費、付款方式、配送日期、保存方式、退換貨說明及活動內容， 均為交易契約的一部分。

若商品頁面或訂購須知與本條款對特定商品另有較具體的約定， 優先適用該特定約定；但不得低於法律對消費者的保障。

使用本網站或進行訂購前，你可以隨時閱讀、下載、列印或保存本條款。 當你完成會員註冊、勾選同意或送出訂單時，表示你已閱讀並同意本條款。

卷卷可能因法令、網站功能或營運內容調整本條款。 修改後的內容會公布於網站並標示更新日期；若涉及會員重要權益， 卷卷會以網站公告、電子郵件或其他適當方式通知。

修改後的條款原則上不溯及影響修改前已經成立的交易， 已成立的訂單仍依訂單成立時的約定及相關法令處理。

• 請提供正確、完整且可供聯絡的會員及訂購資料。
• 資料如有變更，請儘速於會員中心更新或通知客服。
• 會員帳號、密碼及驗證資訊應由本人妥善保管，不得提供他人冒用。
• 如發現帳號遭冒用、盜用或有異常交易，請立即通知卷卷客服。
• 每次使用完成後，建議登出會員帳號，並避免使用公共裝置儲存密碼。

若卷卷有合理事證認為帳號遭冒用、涉及詐欺、干擾網站安全或從事違法行為， 得先暫停帳號或交易，並聯絡會員進行身分及訂單確認。

帳號使用所產生的責任，應依實際使用情況及雙方是否已盡合理注意義務判斷， 不會僅因帳號密碼輸入正確，即一律要求會員承擔所有責任。

未成年人使用本網站、註冊會員或購買商品時， 應取得法定代理人允許或承認，並由法定代理人協助閱讀本條款。

若未成年人所進行的交易依法屬於日常生活所必需， 或依其年齡、身分及經濟狀況屬於合理範圍，則依相關法律規定辦理。

卷卷會在商品頁提供商品名稱、內容、規格、價格、保存方式、 有效日期或其他依法應揭露的重要資訊。網站商品售價均以新臺幣計算， 並依頁面標示包含營業稅。

商品照片可能因拍攝光線、螢幕設定及手工製作而產生些微差異。 手工甜點的外觀、紋路或裝飾可能略有不同，若不影響商品品質、 安全及通常使用，屬手工製作的合理差異。

若網站因系統異常或人為疏失出現明顯錯誤的價格、規格或優惠， 卷卷會儘速通知消費者並依相關法令、交易成立情況及誠信原則協商處理， 不會僅以網站標示錯誤為由任意排除已成立契約的責任。

送出訂單前，網站會提供商品種類、數量、價格、運費、 付款方式、收件資料及其他重要事項的確認機制， 請在送出前再次確認。

系統寄出的「訂單已收到」訊息，代表卷卷已收到訂購資料。 在付款完成或經付款機構授權，且卷卷完成商品、產能、 配送資料及交易條件確認後，該筆交易成立。

若商品售罄、產能已滿、付款失敗、配送地區無法送達、 訂單資料明顯錯誤，或有其他無法履約的情況， 卷卷會儘速通知消費者。已收取的款項將依原付款方式或雙方同意的方式退還。

可使用的付款方式、付款期限及相關條件， 以結帳頁面當時提供的選項為準。

使用信用卡、電子支付或其他第三方金流服務時， 付款資料及授權結果另受發卡銀行、收單機構或金流服務商規範。 若交易未獲付款機構授權，卷卷可能無法接受該筆訂單。

卷卷將依法開立統一發票。請於結帳時確認載具、 捐贈、公司名稱及統一編號等發票資料； 如需更正，請儘速聯絡客服，並依電子發票及稅務相關規定辦理。

配送方式、配送地區、運費、免運條件及預計出貨日期， 以商品頁面、購物車或結帳頁面顯示為準。 如頁面未記載運費負擔方式，依相關法令辦理。

指定到貨日屬希望送達日期。實際配送可能受到物流運量、 交通、天候、偏遠地區、天然災害或其他不可歸責於卷卷的情況影響。 若發生明顯延誤，卷卷會在合理可行的範圍內協助查詢及處理。

請填寫正確且可正常收件的姓名、電話及地址。 因資料錯誤、無人收件、拒收或未依通知取貨所產生的再次配送、 商品耗損或其他費用，將依實際責任歸屬及相關法令處理。

如需修改收件資料、到貨日期、商品內容或取消訂單， 請儘速聯絡客服。卷卷將依訂單是否已付款、排入生產、 完成客製化、包裝或出貨等實際進度協助處理。

訂單一經出貨，通常無法直接更改配送地址或攔截包裹； 若物流業者可以變更，相關費用及延誤情況將另行說明。

若屬依消費者要求製作的客製化商品， 且卷卷已事前明確告知不適用7日解除權， 在開始製作後可能無法取消或退款；但商品如有瑕疵， 仍依瑕疵處理規定辦理。

網路購物原則上屬於通訊交易。除法令規定的合理例外情形外， 消費者得依《消費者保護法》第19條，在收受商品後7日內， 以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由或負擔費用。

卷卷販售的生乳銅鑼燒、泡芙、冰淇淋及其他冷凍、冷藏或短效期甜點， 是否排除7日解除權，仍以該項商品的實際性質、保存期限， 以及商品頁或下單前是否已明確告知為準。

未符合合理例外情形，或卷卷未於交易前明確告知排除7日解除權的商品， 仍依法適用7日解除權。

「7日」屬於考慮期間，並非試吃或試用期間。 消費者應在必要檢查範圍內保持商品、配件、贈品及包裝的完整； 但單純拆封檢查，不當然影響解除權。

不論商品是否適用7日解除權，如果收到商品時有下列情況， 請儘速聯絡卷卷客服：

• 收到的商品、口味或數量與訂單不符。
• 商品或包裝有明顯破損、滲漏或嚴重變形。
• 低溫商品送達時有異常失溫或解凍情況。
• 商品已逾有效日期，或有其他品質、安全或衛生疑慮。
• 商品欠缺約定或通常應具備的品質。

為了加快確認，請先保留商品、內外包裝、物流標籤及發票資料， 並拍攝外箱、商品全貌、異常位置及有效日期等照片。 在客服確認前，請勿丟棄或全部食用有疑義的商品。

經確認屬卷卷、商品製作或配送過程所造成的問題， 卷卷將依個案情況及相關法令提供補寄、換貨、退貨、 減少價金或退款等適當處理，必要費用由依法應負責的一方負擔。

消費者未立即通知，不代表其依法享有的瑕疵擔保權利當然消失； 但食品狀況可能隨保存時間改變，仍建議收到商品後立即檢查並儘速反映。

經確認符合退款條件後，卷卷將依原付款方式退款； 若原付款方式無法退款，雙方得協議以匯款或其他適當方式辦理。

信用卡退款完成後，實際顯示於帳單的時間， 可能因發卡銀行的結帳日及作業時間而不同。

若依法行使通訊交易解除權，商品退回、取回及退款期限， 依《消費者保護法》及相關規定辦理。 如屬部分退貨，優惠、滿額折扣、贈品及運費門檻將依原活動條件重新計算， 但不得影響消費者依法享有的權利。

使用本網站時，不得從事下列行為：

• 冒用他人身分、付款資料或會員帳號。
• 以不實資料、惡意訂購、詐欺或其他違法方式進行交易。
• 干擾網站、伺服器、付款或資訊安全系統正常運作。
• 散布病毒、惡意程式，或未經授權存取、擷取網站資料。
• 侵害卷卷或第三人的商標權、著作權、隱私權或其他權利。
• 大量、異常或以自動化程式操作網站，影響其他使用者權益。

若有具體事證顯示使用者從事上述行為，卷卷得採取暫停交易、 限制帳號、保全證據及依法通報等必要措施。

本網站的品牌名稱、商標、角色圖像、商品照片、文字、 插畫、影片、版面設計及其他內容，除另有標示外， 由卷卷有限公司或相關權利人依法享有智慧財產權。

未經事前同意，不得為營利目的擅自重製、修改、改作、 散布、公開傳輸、販售或以其他方式使用。 一般消費者為分享購物資訊而轉貼本網站公開頁面連結，不在此限。

若消費者主動提供評論、照片或其他內容， 卷卷僅會在提供服務、處理客服或取得合法授權的範圍內使用， 不會因消費者上傳內容，即取得無限制或永久使用全部內容的權利。

卷卷因會員註冊、訂購、付款、配送、客服及行銷活動所蒐集的個人資料， 將依《個人資料保護法》及本網站公布的「卷卷隱私權聲明」處理。

如本條款與隱私權聲明對個人資料處理有不同說明， 應以較具體且符合現行法令的隱私權聲明為準。

卷卷會以合理方式維持網站及交易服務正常運作。 因必要維護、第三方平台故障、網路中斷、資安事件、 天災或其他不可歸責於卷卷的原因，服務可能暫時停止或延遲。

卷卷會在合理可行的範圍內儘速排除問題、恢復服務， 並協助處理已成立的訂單。

本條款不排除或限制卷卷依消費者保護法、民法、 個人資料保護法及其他強制或禁止規定所應負的責任。 如損害可歸責於卷卷，仍依實際情況及相關法令處理。

本條款及相關交易以中華民國法律為準據法。 如發生疑義或消費爭議，雙方可先透過客服聯繫， 以合理、誠信方式協商處理。

如仍需進行訴訟，管轄法院依民事訴訟法、 消費者保護法及其他相關規定決定， 本條款不排除消費者依法得向其住所地或其他有管轄權法院提起訴訟的權利。

如果對訂單、配送、取消、退款、商品品質或本條款有任何疑問， 請透過以下方式聯絡卷卷客服。