「這裡有顧客常問的問題與說明，如果這邊沒有您要的答案，歡迎私訊小編詢問喔，。」

Q：請問直接去門市買有貨嗎？需要先預訂嗎？

A：門市都只會有少量的現貨，因為卷卷想要讓客人買到最新鮮的產品，都是顧客下單後才製作。如果您有一定要當天買到某一項產品，建議提前先預訂或是出發之前電話預訂，避免商品被其他顧客買完而撲空，如果您不確定要買哪一項商品，也可以至門市參觀選購。

 

Q：請問多少錢免運費？

A：低溫運費160元、常溫運費160元，同溫度商品訂購滿3000元免運。同時訂購低溫商品及常溫商品，會收低溫運費+常溫運費，共320元。假設購物車中低溫商品滿3000元，常溫商品未滿3000元，則僅收取常溫運費$160元。

 

Q：請問可以指定到貨日期及到貨時間嗎？

A：結帳頁面有日期可以選擇7天後的「希望」到貨日期，我們統一會在希望到貨日前一天寄出(如遇週日黑貓公休則提前於週六寄出)。只要貨運公司沒有其他狀況，正常會在您選擇的希望到貨日期送達，但貨運公司也可能因為當天貨太多來不及消化、車壞掉、豪雨塞車等等的因素，導致延誤1-2天到貨。母親節、中秋節、春節過年等等大節日前，更是常有貨運量超載難以消化的情況。
貨運狀況非我們能夠掌控，如有活動使用需求，選擇希望到貨日期時，請務必選擇提前多天預留緩衝。也請能接受貨運風險再訂購喔~

A：無法指定到貨時間，司機會依照每天手上的貨物狀況安排配送路線，加上每天交通情況不一定，所以無法指定幾點到貨或幾點前到貨，但卷卷可以在宅配單上幫您備註希望到貨的時間給司機，司機評估貨物狀況如果時間允許的話也會盡量的符合顧客期待。

 

Q：請問訂購禮盒最快什麼時候可以到貨?

A：正常情況是7天後可以到貨，因為卷卷都是顧客下單後，進行備料、製作、宅配。如果有比較急需到貨需求，可以LINE小編詢問是否有多的現貨可以出貨，但機會不高喔。此外如果訂單太滿會提早關閉希望到貨日期，建議盡早訂購喔~

 

Q：請問買多少有優惠?

A：同商品同規格有買10盒送1盒的優惠(客製款、4入餐盒、特價款禮盒除外喔)。官網登入會員訂購會有紅利點數，$50元可獲得1點，下次訂購1點可以折抵1元。官網也會有不定期的優惠活動及加購價商品，請密切注意喔。

 

Q：請問銅鑼燒常溫下可以維持多久?

A：卷卷的低溫商品從冷凍取出後，放在車上有冷氣的狀況下運輸，可以維持1-2個小時。如果放在一般室內有冷氣的狀況下可以維持1個小時。如果放在戶外曬太陽大約只能維持不到30分鐘。如需延長保溫時間，建議可使用保冷袋及保冷劑，或是戶外保冷冰箱冰桶加冰塊，或是蓋上厚外套、厚棉被延長保冷時間。